Política de Reembolso

En Finanzas Familiares nos esforzamos por ofrecer servicios de asesoría financiera de la más alta calidad. Entendemos que circunstancias imprevistas pueden surgir, por lo que hemos establecido la siguiente política de reembolso para proporcionar claridad sobre nuestras prácticas relacionadas con cancelaciones, reembolsos y devoluciones.

1. Servicios de Asesoría Financiera

Nuestros servicios de asesoría financiera incluyen consultas personalizadas, planificación financiera, asesoramiento sobre inversiones, planificación para la jubilación, y otros servicios relacionados con la planificación financiera familiar.

Cancelación de Consultas

Para cancelaciones de consultas programadas, aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación entre 24-48 horas de anticipación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar con un cargo administrativo del 25%.
• No presentación sin aviso previo: No se ofrece reembolso ni reprogramación.

Planes de Asesoramiento Continuo

Para nuestros planes de asesoramiento financiero continuo o membresías:

• Cancelación dentro de los primeros 14 días: Reembolso completo menos el costo de los servicios ya prestados.
• Cancelación después de 14 días: Reembolso prorrateado por los meses no utilizados, menos una tarifa de cancelación del 10%.
• Planes anuales pagados por adelantado: Reembolso prorrateado menos un 15% por cancelación anticipada.

2. Productos y Materiales Digitales

Para guías financieras, plantillas, cursos en línea y otros productos digitales:

• Antes de acceder o descargar: Reembolso completo disponible dentro de los 14 días de la compra.
• Después de acceder o descargar: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no ofrecemos reembolsos una vez que el material ha sido accedido o descargado, a menos que el producto esté defectuoso.

Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestros cursos en línea. Si no estás completamente satisfecho después de completar el 25% del curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días de tu compra. Deberás demostrar que has participado activamente en el curso (completando módulos, ejercicios, etc.).

3. Seminarios y Talleres

Para seminarios, webinars y talleres financieros:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso completo o transferencia a otro evento.
• Cancelación entre 3-7 días de anticipación: Reembolso del 50% o transferencia completa a otro evento.
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: Sin reembolso, pero se puede transferir a otro evento con un cargo del 25%.

Si Finanzas Familiares cancela un evento, los participantes recibirán un reembolso completo o la opción de transferir su registro a un evento futuro sin cargo adicional.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico a reembolsos@finanzasfamiliares.es o llama al +581738646870.
2. Proporciona tu nombre completo, la fecha de compra, y detalles del servicio o producto.
3. Explica el motivo de tu solicitud de reembolso.
4. Si aplica, proporciona cualquier documentación requerida (por ejemplo, comprobante de compra).

Procesaremos tu solicitud de reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

Circunstancias Atenuantes

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, fallecimiento familiar, desastres naturales u otras circunstancias atenuantes, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Se puede requerir documentación apropiada.

Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, por favor contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la prestación del servicio. Revisaremos tu caso y trabajaremos para encontrar una solución justa, que podría incluir:

• Proporcionar servicios adicionales sin costo
• Asignarte a otro asesor financiero
• Ofrecer un reembolso parcial o completo

6. Disputas y Resolución de Conflictos

Si no podemos resolver tu solicitud de reembolso a tu satisfacción, tienes derecho a:

• Presentar una queja formal a través de nuestro formulario de contacto.
• Buscar mediación a través de las autoridades de protección al consumidor locales.
• Utilizar los procedimientos de resolución de disputas establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Dirección: Praza Concepción, 946, 17º C, 82293, Mena de Ulla
• Teléfono: +581738646870
• Correo electrónico: reembolsos@finanzasfamiliares.es

Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso con equidad y transparencia, y a resolver cualquier problema de manera oportuna y satisfactoria.

Última actualización: 1 de Enero de 2024